1. Couverture générale de la garantie
Nous vous couvrons. Tous nos produits sont assortis d'une garantie d'un an (à l'exclusion des batteries), assurant la protection de votre achat. Si vous avez besoin d'aide ou de pièces de rechange, notre équipe de service client dédiée est toujours prête à vous aider.
2. Comment déposer une demande de garantie
Avant de renvoyer un produit pour réparation, vous devez contacter notre équipe d'assistance pour lancer le processus. Veuillez inclure votre numéro de facture et les photos pertinentes du problème.
- Courriel : info@cheryindustrial.ca
- Téléphone : +1 800 765 0877
3. Procédure d'expédition et d'inspection
- Méthode d'expédition : Si un produit nécessite une inspection pour un défaut de qualité, le client doit l'expédier à notre centre de service par courrier ou par fret maritime.
- Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition pour l'envoi de l'article à nos installations sont à la charge du client.
- Délai d'inspection : Dès réception du produit, nous effectuerons une inspection complète dans un délai de 3 jours ouvrables et vous informerons des prochaines étapes.
4. Résolutions de garantie
En fonction des résultats de l'inspection, les résolutions suivantes s'appliquent :
- Défauts de qualité confirmés :Si l'inspection confirme un défaut nécessitant des pièces ou un remplacement, nous expédierons les articles le 4e jour ouvrable.
- Frais d'expédition : Chery Industrial Canada couvrira les frais d'expédition pour l'envoi du remplacement ou des pièces.
- Unité de prêt : Nous pouvons fournir une unité de prêt temporaire du même modèle sur demande. Remarque : Les frais d'expédition pour cette unité de prêt sont à la charge du client.
- Utilisation incorrecte (pendant la période de garantie) :Si l'inspection révèle que des réparations sont nécessaires en raison d'une utilisation incorrecte, les coûts de réparation (pièces et main-d'œuvre) ne seront pas couverts par la garantie.Frais d'expédition : Cependant, tous les frais d'expédition associés à l'envoi de l'unité et à son retour sont à la charge du client.
- Hors garantie :Pour tout problème survenant en dehors de la période de garantie, le client est responsable de tous les coûts, y compris les réparations, les pièces de rechange et les frais d'expédition.