1. Couverture de la garantie
Les établis avec armoires de Chery Industrial Canada bénéficient d’une garantie à vie sur les pièces principales suivantes :
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Façades de tiroirs
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Poignées de tiroirs
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Glissières de tiroirs
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Clés
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. Si une pièce admissible devient défectueuse, Chery Industrial Canada fournira une pièce de remplacement, sous réserve d’une inspection et de l’approbation de la réclamation.
2. Présentation d’une réclamation
Avant de retourner un produit ou une pièce, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Votre demande doit comprendre :
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Le numéro de facture ou une preuve d’achat
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Le modèle du produit
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Des photos ou vidéos montrant clairement le problème
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Une brève description du problème
Courriel : info@cheryindustrial.ca
Téléphone : +1 800 765 0877
3. Inspection et approbation
Notre équipe examinera les renseignements fournis et pourra demander des photos, des vidéos ou des informations supplémentaires. Le retour de la pièce concernée pourrait également être exigé à des fins d’inspection.
Si un retour est nécessaire, les frais d’expédition initiaux vers notre centre de service sont à la charge du client. Après réception, l’inspection sera normalement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables, puis nous vous informerons des prochaines étapes.
4. Résolution de la réclamation
Si l’inspection confirme un défaut couvert par la garantie :
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Chery Industrial Canada fournira la pièce de remplacement nécessaire.
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La pièce sera normalement expédiée le 4e jour ouvrable suivant l’inspection.
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Chery Industrial Canada prendra en charge les frais d’expédition de la pièce de remplacement approuvée vers le client.
5. Exclusions de la garantie
La garantie à vie ne couvre pas les dommages ou défaillances résultant des situations suivantes :
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Utilisation inadéquate, surcharge ou non-respect des instructions
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Usure normale, égratignures, bosses ou dommages esthétiques
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Accident, choc, utilisation abusive ou négligence
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Rouille, corrosion, humidité, incendie, inondation ou entreposage inadéquat
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Réparations, modifications ou altérations non autorisées
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Dommages survenus pendant le transport, le déplacement ou l’installation
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Clés perdues
Si l’inspection détermine que le problème résulte d’une utilisation inadéquate ou d’une situation exclue de la garantie, tous les frais de réparation, de pièces, de main-d’œuvre et d’expédition seront à la charge du client.
6. Conditions supplémentaires
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable. Une preuve d’achat est exigée pour toute réclamation.
Les pièces fournies dans le cadre de la garantie ne prolongent pas la durée de la garantie initiale. Si une pièce d’origine n’est plus disponible, Chery Industrial Canada se réserve le droit de la réparer ou de la remplacer par une pièce équivalente.